秉持“顧客是親人”的服務理念，譚木匠堅持為小小的木梳提供終身維修服務。 2020年，譚木匠的售后服務再一次升級，并推出了會員系統“產品維修”在線服務系統。

 1 維修服務全部免費 

 從8月1日起，譚木匠產品維修服務，由收取部分產品零件成本費用，升級為全部免費。 也就是說，只要產品在可維修范圍內，就可以免費維修，用戶無需支付任何維修費用。 備注：手珠單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配，屬于產品補配，不屬于維修，需自行前往專賣店通過POS系統訂購。 

 2 產品可維修范圍擴大 

 譚木匠2020年8月最新退換修服務條例，擴大了產品可維修范圍。 例如，梳子產品可維修的斷齒根數增加，其中包含鑲齒梳、插齒梳可維修范圍由“斷齒5根及以下”增加為“斷齒10根及以下”。 又如，增加角梳維修服務，在顧客同意的情況下，用木質材質修補角梳損壞部位等。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務》。

3 維修周期大大縮短

 產品維修周期由原來的60個工作日，縮短為最長35個工作日。 維修周期根據產品的種類以及維修難易程度而定。例如：梳身、梳齒斷裂等，維修周期一般需要25個工作日；雕刻產品、螺鈿（鑲貝）等產品，維修周期一般需要35個工作日。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務》。 

 4 維修渠道更方便快捷 

 譚木匠推出“產品維修”在線服務系統，用戶可通過譚木匠微信公眾號，登錄維修服務系統，根據需求選擇產品維修渠道： ① 將產品送貨至附近的門店； ② 將產品郵寄至總部維修。 維修服務系統，會為用戶提供最近的專賣店信息，若當地沒有專賣店，則可以選擇將產品直接郵寄至總部維修。 

 5 維修進度實時跟蹤 

“產品維修”在線服務系統，會對產品維修進度情況實時跟蹤。 用戶通過“產品維修”在線服務系統提交維修需求單后，可以在線查詢產品的維修進度。 

 6 維修技術更專業 

 譚木匠在全國千余家專賣店中，層層篩選，目前已甄選出30家有資質的專賣店，設為維修站點，加上譚木匠公司總部兩個，共32個維修點，為全國各區域用戶提供的維修服務。 維修站點的維修人員，均受過反復實操訓練，保證維修更專業、維修品質更高。 未來公司還將增設更多的維修站點，以高效服務全國用戶。

 會員系統“產品維修”服務系統 有什么功能？ 簡單來說就是可以|：在線提交維修需求、自主選擇維修渠道、快速查找附近門店、跟蹤產品維修進度 ...... 那么，、這個維修流程怎么使用呢？

 第一步：關注譚木匠微信公眾號，點擊菜單欄“產品維修”

 第二步：選擇維修方式，① 將產品送貨至附近的門店；② 將產品郵寄至總部維修。 

 1 將產品送貨至附近的門店 點擊進入門店導航頁面，可搜索就近的門店送修。 

 2 將產品郵寄至總部維修 選擇寄送總部，進入“維修點”列表，選擇江蘇句容或者重慶萬州。 備注：選擇寄送總部維修，需自行承往返快遞費用。

 第三步：填寫維修基本信息 按照要求，填寫維修基本信息，并提交維修單。

 第四步：等待審核，一般審核時間為2個工作日，審核成功后，再將產品送/寄修 維修單提交后，工作人員會根據最新《譚木匠產品退換修服務條例》進行審核是否可以維修。 

 Q： 產品免費維修，是否包含替換零件？ 

答案：除了手珠產品單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配，屬于產品補配，不屬于產品維修外，其余產品的維修，包含替換零部件均為免費，不產生任何產品維修費用。 

 Q：“將產品送貨至附近的門店”與“將產品郵寄至總部維修”有什么區別？

答案  ：“將產品送貨至附近的門店”，是由門店接收、審核維修產品，并統一寄送至維修點維修。 “將產品郵寄至總部維修”，是用戶自行寄送到譚木匠總部維修，產生的快遞費用用戶自行承擔。 

 Q： 如何查詢“門店”或總部“維修站”？ 

答案：  選擇維修方式后，會進入相應的“門店搜索”及“維修站列表”頁面，“門店”按照就近原則排列，總部維修有江蘇句容及重慶萬州兩處，用戶可選擇就近的“門店”或總部“維修站”送/寄修。 

 Q： 為什么要提交維修基本情況？審核需要多長時間？ 

答案：  提交維修基本情況，是為了鑒別產品是否在可維修范圍內。產品受材質、損害程度等客觀因素的影響，超出可以維修的范圍，則無法提供維修服務。 維修單審核時間一般是2個工作日。 

 Q： 產品維修需要多長時間？如何查詢維修進度？ 

答案：  根據產品的不同類型，維修周期也有所不同，正常情況的維修周期是25-35個工作日。 用戶可在會員系統“產品維修”系統實時查詢維修情況。 

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