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秉持“顧客是親人”的服務理念,譚木匠堅持為小小的木梳提供終身維修服務。 2020年,譚木匠的售后服務再一次升級,并推出了會員系統“產品維修”在線服務系統。

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 1 維修服務全部免費 

 從8月1日起,譚木匠產品維修服務,由收取部分產品零件成本費用,升級為全部免費。 也就是說,只要產品在可維修范圍內,就可以免費維修,用戶無需支付任何維修費用。 備注:手珠單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配,屬于產品補配,不屬于維修,需自行前往專賣店通過POS系統訂購。 

 2 產品可維修范圍擴大 

 譚木匠2020年8月最新退換修服務條例,擴大了產品可維修范圍。 例如,梳子產品可維修的斷齒根數增加,其中包含鑲齒梳、插齒梳可維修范圍由“斷齒5根及以下”增加為“斷齒10根及以下”。 又如,增加角梳維修服務,在顧客同意的情況下,用木質材質修補角梳損壞部位等。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務》。

3 維修周期大大縮短

 產品維修周期由原來的60個工作日,縮短為最長35個工作日。 維修周期根據產品的種類以及維修難易程度而定。例如:梳身、梳齒斷裂等,維修周期一般需要25個工作日;雕刻產品、螺鈿(鑲貝)等產品,維修周期一般需要35個工作日。 更多詳情請查閱《譚木匠2020年專賣店退換修服務》。 

 4 維修渠道更方便快捷 

 譚木匠推出“產品維修”在線服務系統,用戶可通過譚木匠微信公眾號,登錄維修服務系統,根據需求選擇產品維修渠道: ① 將產品送貨至附近的門店; ② 將產品郵寄至總部維修。 維修服務系統,會為用戶提供最近的專賣店信息,若當地沒有專賣店,則可以選擇將產品直接郵寄至總部維修。 

 5 維修進度實時跟蹤 

“產品維修”在線服務系統,會對產品維修進度情況實時跟蹤。 用戶通過“產品維修”在線服務系統提交維修需求單后,可以在線查詢產品的維修進度。 

 6 維修技術更專業 

 譚木匠在全國千余家專賣店中,層層篩選,目前已甄選出30家有資質的專賣店,設為維修站點,加上譚木匠公司總部兩個,共32個維修點,為全國各區域用戶提供的維修服務。 維修站點的維修人員,均受過反復實操訓練,保證維修更專業、維修品質更高。 未來公司還將增設更多的維修站點,以高效服務全國用戶。


 會員系統“產品維修”服務系統 有什么功能? 簡單來說就是可以|:在線提交維修需求、自主選擇維修渠道、快速查找附近門店、跟蹤產品維修進度 ...... 那么,、這個維修流程怎么使用呢?


 第一步:關注譚木匠微信公眾號,點擊菜單欄“產品維修”

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 第二步:選擇維修方式,① 將產品送貨至附近的門店;② 將產品郵寄至總部維修。 

 1 將產品送貨至附近的門店 點擊進入門店導航頁面,可搜索就近的門店送修。 

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 2 將產品郵寄至總部維修 選擇寄送總部,進入“維修點”列表,選擇江蘇句容或者重慶萬州。 備注:選擇寄送總部維修,需自行承往返快遞費用。

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 第三步:填寫維修基本信息 按照要求,填寫維修基本信息,并提交維修單。

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 第四步:等待審核,一般審核時間為2個工作日,審核成功后,再將產品送/寄修 維修單提交后,工作人員會根據最新《譚木匠產品退換修服務條例》進行審核是否可以維修。 

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 Q: 產品免費維修,是否包含替換零件? 

答案:除了手珠產品單顆補配、滾輪按摩器齒輪形黑角片補配,屬于產品補配,不屬于產品維修外,其余產品的維修,包含替換零部件均為免費,不產生任何產品維修費用。 

 Q:“將產品送貨至附近的門店”與“將產品郵寄至總部維修”有什么區別?

答案  :“將產品送貨至附近的門店”,是由門店接收、審核維修產品,并統一寄送至維修點維修。 “將產品郵寄至總部維修”,是用戶自行寄送到譚木匠總部維修,產生的快遞費用用戶自行承擔。 

 Q: 如何查詢“門店”或總部“維修站”? 

答案:  選擇維修方式后,會進入相應的“門店搜索”及“維修站列表”頁面,“門店”按照就近原則排列,總部維修有江蘇句容及重慶萬州兩處,用戶可選擇就近的“門店”或總部“維修站”送/寄修。 

 Q: 為什么要提交維修基本情況?審核需要多長時間? 

答案:  提交維修基本情況,是為了鑒別產品是否在可維修范圍內。產品受材質、損害程度等客觀因素的影響,超出可以維修的范圍,則無法提供維修服務。 維修單審核時間一般是2個工作日。 

 Q: 產品維修需要多長時間?如何查詢維修進度? 

答案:  根據產品的不同類型,維修周期也有所不同,正常情況的維修周期是25-35個工作日。 用戶可在會員系統“產品維修”系統實時查詢維修情況。 


掃碼查看 《譚木匠2020年專賣店退換修服務》  

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更多問題請在譚木匠微信公眾號在線咨詢。

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