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一把木梳,由森林到工廠,經受自然界的秋冬寒暑,感知工匠們的精雕細刻,最后走進人們的生活。作為一件人們每天都要用的物什,它靜默無聲,卻是給了主人最長情的陪伴。


隨著歲月的流逝,它會變得越來越溫潤柔滑,但同時,也難免會被烙上歲月的斑駁劣跡。對于愛物惜物的人來說,常伴身側的物什損壞了,總會惋惜和懷念,要是能夠修復,必然欣喜若狂。這份欣喜,便是“修梳”的意義。



這不是一件“傻事”

/ 手工“小白”的修梳之路 /


楊鳳蓮,加盟譚木匠21年,經營15家譚木匠專賣店。21年來,她賣過很多梳子,也收過不少維修品,但她自己卻從未修過一把梳子,直到2020年5月,她背著39把木梳來到譚木匠萬州生產基地,踏上了手工“小白”的修梳之路,才知道:原來,修梳子真的會上癮。


昆明,三市街。繁華的街道,熱鬧的人群,一眼望過去,車水馬龍。在譚木匠專賣店里,楊鳳蓮偏居一隅,手中握著已經損壞的木梳,一點一點地修補著,一點也不受街邊熱鬧氣氛的影響。看著她聚精會神、手法嫻熟的模樣,絲毫看不出,四個多月前,她還是個手工“小白”。


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曾今,楊鳳蓮對于維修梳子一直都是“只可遠觀,不可褻玩”的態度。在她看來,不管是做梳子還是修梳子,都是精細的藝術活,而自己卻是個手工“小白”。


基于這點自知之明,她從未參與梳子維修工作。店里收到的維修品,就交由店員來維修,難度大的,就寄回工廠維修。直到2020年初,公司開始開發線上維修服務系統,并在全國甄選有資質的專賣店,成立售后維修站,全面提升售后維修服務。


楊鳳蓮知道做好售后服務的意義,便決定:一定要做好維修站!


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成為維修站,最重要的就是維修技術要好。為了能從手工“小白”變成修梳能手,楊鳳蓮踏上了求學之路。


5月20日,楊鳳蓮背著39把維修品木梳,從昆明來到重慶萬州譚木匠生產基地,學習木梳維修技術。“很多人覺得修梳子很快很簡單,但其實不是的,它需要很多工序的。”


楊鳳蓮“下決心”要學好木梳維修的技藝,但大概如她自己所說,天賦有限,頻頻“鬧笑話”。“我把維修的照片發維修交流群里,結果有店主笑我,說‘你怎么這么笨啊’‘你這樣修不行啊’,不過也是他們也教了我很多。”楊鳳蓮一直記得朋友說過的一句話:“開車技術好不好,看開的公里數就知道了。”她覺得只要自己堅持修下去,肯定會越修越好的。


維修站成立以來,在維修臺前一坐四五個小時不動,已經成為她的生活常態。有朋友笑稱她是“改行”修梳子了,她卻說“修梳子會上癮”。


“很多顧客送梳子來修的時候,其實是沒報多大希望的,但當他收到維修好的梳子時,那種高興的心情直接映射在臉上,一下感染到我,我心覺得特別快樂、特別滿足!”


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還記得在2006年譚木匠全國加盟商店主店長年會上,新加盟譚木匠的店主店長對公司“終身免費維修”的服務理念提出質疑:“你都幫顧客修好了,誰還來買新的?門店的銷售量又該如何保障?”


最終,譚木匠還是把這件大部分人都認為的“傻事”堅持下來了。但楊鳳蓮清楚的知道,這一點也不傻。以前,譚木匠免費維修服務,就已經贏得了無數消費者的放心和青睞。今年售后服務再次升級后,更是實力“圈粉”。


維修服務升級后,楊鳳蓮明顯感覺到,顧客的態度不一樣了。新顧客,變得更“友好”,老顧客變得更“粘人”。以往邀請新用戶成為會員,有些人會不愿意,但是會員系統“產品維修”在線服務系統上線后,他們十分樂意加入會員。


隨著會員系統“積分商城”、“產品維修”等功能的應用,老顧客和專賣店的互動交流也多了起來。“自從維修服務升級以來,店里的會員數量明顯增加,尤其是維修站專賣店,會員是最多的。”


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楊鳳蓮加入譚木匠已經21年,她喜歡譚木匠的品牌文化,也珍視譚木匠的每一把木梳。對于楊鳳蓮來說,木梳早已超越了一件物品的存在,它更像一個與她相依相伴21年朋友。一路走來,她深刻地體會到“終身免費維修”帶來的好處。它符合譚木匠品牌成立的初衷,也符合中國人的情感表達。“我從一開始我就覺得這個是個好事,所以我努力學習,從不會修梳子到現在修梳子修得很利索,我還會繼續堅持下去。”



不是藝術是生活

/ 從“制梳”到“修梳”,從“藝術”到“生活” /


周先國,自2003年進入譚木匠,18年來他專注于做一把木梳。如果說,楊鳳蓮是手工“小白”,那么周先國就是一個資深“技術男”了。


江蘇,句容 。四面環水的小島上,一陣陣木頭與齒輪的摩擦聲,時不時的,從譚木匠行政管理中心辦公樓東側的角落里傳出。


這是一間木作工坊,里面有兩排機器,工作臺上,擺放的是正在維修的產品。工作臺一旁是靠著墻面的貨架,上面放著一個個簍筐,每個簍筐都裝著綁了二維碼標簽的維修品。這些不同程度損壞的梳鏡,就像是“受傷”的病人,等待著醫生的救治。而醫生,就是周先國和他的徒弟們。

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自2003年進入譚木匠,18年來周先國專注于做一把木梳,讓他熟練掌握木梳制作的各個工序流程,稱得上是制梳領域的能工巧匠。修梳子與做梳子,從技術層面說,殊途同歸,但從心態上而言,確是截然相反。做一把梳子,是情感與藝術的結合;而修一把梳子,是讓溫暖回歸生活。


做梳子,要避免缺陷,追求完美;而修梳子,要接受缺陷,理解不完美。


每一件維修品的損壞,都是無法預料的,不少梳子到達周先國手上,是斷裂成好幾部分的,有些甚至少了一些部件,需要通過重新打磨木胎來恢復梳子的本來結構。

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每一把“受傷”的木梳,不管它或新或舊,周先國都會竭盡全力去“挽救”。就如同醫生呵護傷員一般,分析癥狀、琢磨方案、最大程度恢復其功能。


他對維修梳子有著極高的要求,對維修的梳子配的材料的大小、形狀、與梳身的顏色搭配都力求做到最好。通過修復,使得木梳重新恢復實用和美觀,這種能讓木梳“重生”的創作,就跟雕刻藝術品一樣,每一次拼接、打磨、涂抹都尤為關鍵,這時就非常考驗修復師的手工活。


在周師傅修復的產品中,我們能強烈感受到其中的每一個步驟,都滲透著周先國數十年的手藝功底。用最精湛的技術修補殘缺,用最慎重的態度面對斷裂,用最隆重的儀式去接納生命中的種種不完美。


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譚木匠的修梳人,把自己置身在維修間里,一次又一次實現“破鏡重圓”的喜悅。一把把“重生”的木梳,又重新回到主人身邊,陪伴主人,共度歲月長河。



修補的都是“舊時光”

/ 每一把木梳都有溫度 /


當你去認真了解每把梳子的故事后,你就會發現它們都是“有名有姓”的。修梳人,修的并不是一把木梳,而是那些或甜美或溫存的記憶,正是這些人情味讓木梳的生命變得更加豐盈,更加飽滿。


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“第一次收到譚木匠的梳子是2007年一個夏日的午后,一個羞澀的大男孩手里拿著一個禮物袋,支支吾吾的塞到我手里,沒等我拆開看,他已經跑遠了,打開里面是一把木梳,還有一張紙條,上面寫著我喜歡你!”

——@瑞駿媽



“當年爺爺還在世的時候,送給我一把譚木匠的梳子,希望我梳妝打扮好看一些,參加舞蹈比賽。那次舞蹈比賽我還得了三等獎,爺爺很開心,梳子也給我帶來了好運。”

——@海洋花園 



“2003年在昆明翠湖邊買了第一把譚木匠的桃木梳子和一個小化妝鏡,這把梳子一直陪著我到如今。陪伴是最長情的告白,這把梳子陪著我十多年,它不僅僅是一把梳子,而是我天天都離不開的好伙伴。”

——@Ling



“2002年,那時候老公還是男朋友,送了我一把譚木匠牛角梳子。這把梳子陪伴我和我們一路走來,見證了我們2006年結婚,2008年生大兒子,2014年生二兒子。雖然后來又買過別的譚木匠梳子,但這把牛角梳對于我來說意義重大,珍惜無比。”

——@徐院長 


......


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每一把木梳,都承載著或甜美或溫存的記憶。這些記憶,讓木梳充滿人情味,也讓木梳的生命變得更加豐盈,更加飽滿。

重拾破碎的時光印記,撫平傷痛卻有新歡喜。每一把破裂的梳子,都值得溫柔以待。生命中每一個溫暖時刻,小小木梳都能陪你一起度過。





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